Якщо у вас є свій бізнес - неважливо, великий чи малий, ритейл, виробництво або надання послуг, значить ви займаєтеся питаннями підбору персоналу. Робити це можна двома шляхами: своїми силами або за допомогою кадрового агентства.

Що таке кадрове агентство (коротко, КА), яким чином воно працює, начебто знають усі. Але тим не менше, форуми фахівців з управління персоналом, керівників відділів і власників бізнесу рясніють різними думками про роботу КА. Кого-то обманюють, хтось в захваті, комусь взагалі нічим не допомогли.

У черговому пості з HR-серії ми поговоримо про те, як правильно співпрацювати з кадровим агентством: як ефективно побудувати роботу з фахівцем КА, вкласти мінімум коштів і отримати максимум результатів - підібрати через КА відповідного вам співробітника, який буде задоволений своєю роботою і принесе користь компанії.

Основні визначення

Отже, для початку розберемося з поняттями. Клієнтами кадрового агентства є роботодавці, вони платять агентству винагороду за підбір співробітників. Як правило, такі агентства мають у своєму розпорядженні власну базу кандидатів або ресурсами для їх пошуку різними методами.

КА не варто плутати з агентствами з працевлаштування, адже в останніх клієнтами є претенденти, які платять за своє працевлаштування. Агентства з працевлаштування, як правило, постійно співпрацюють з певними компаніями або формують досить мінливу базу даних, використовуючи оголошення в газетах або в інтернеті.

Зараз на ринку праці КА набагато більше, ніж агентств з працевлаштування - зрозуміло, що на гонорари, що виплачуються роботодавцями, існувати набагато легше. Вартість підбору одного фахівця через кадрове агентство зазвичай становить відсоток від річного доходу (від 10% і вище) або місячний дохід підібраного співробітника.

Також КА часто ділять на рекрутингові та консалтингові: рекрутингові займаються тільки підбором персоналу, а у консалтингових спектр діяльності ширше - не тільки підбір, але і оцінка співробітників, участь в процесах адаптації та навчання, діагностика та побудова системи мотивації, консультування з усіх проблем управління персоналом .

Як правило, консалтингові агентства мають розвинену мережу, де агентство в вашому місті - це місцевий філіал, представництво досить великої, часто іноземної компанії.

Чи потрібно вам кадрове агентство?

КА може бути ефективною ланкою між вашою компанією та кандидатами. В яких випадках має сенс звертатися в КА?

Перший варіант. Якщо ваша компанія невелика і вузькоспеціалізована - вам можуть знадобитися співробітники, які вже працюють на профільних підприємствах: «полювання за голову» (так званий head hunting) краще довірити працівникам агентства. Вони володіють великою кількістю інформації про профільних компаніях, умовах роботи на них, а також умінням правильно подати вашу пропозицію про роботу рідкісного фахівця.

Інший варіант - якщо ваша компанія велика і ви займаєтеся масовим добором персоналу, наприклад, під якийсь конкретний проект (це може бути тимчасовий проект або періодичні проекти). В цьому випадку, звертаючись в КА, ви позбавите себе і вашого HR-фахівця від величезного обсягу інформації та великої кількості зустрічей. Часто в таких випадках прийнято працювати навіть не з одним, а з декількома агентствами - на співбесіду до вас будуть потрапляти кращі 10 з 100 відібраних агентствами кандидатів.

Третій варіант - ваша компанія відкриває філію в регіоні; ви мало знайомі з місцевим ринком праці і не плануєте створювати там HR-відділ. Силами кадрового агентства можна укомплектувати штат лінійним персоналом.

Ще один варіант - в силу ряду причин ви хочете зберегти в таємниці наявність вакансії і не розкривати інформації про свою компанію. Така конфіденційність зазвичай зустрічається, коли готується заміна працюючого співробітника. Кадрове агентство зможе допомогти.

До того ж, підбираючи персонал, треба враховувати специфіку вакансії: зрозуміло, що підібрати прибиральницю, секретаря або начальника відділу продажів цілком можливо своїми силами, а ось якщо ви шукаєте топ-керівника має сенс звернутися в КА - «топи» можуть не вивішувати своє резюме в загальний доступ і не робити відгуків на ваші вакансії, вони оновлюють своє резюме в агентствах раз на рік, наприклад, з позначкою «зателефонуйте мені, якщо з'явиться щось путнє». Це інші кандидати, знайти яких самостійно не так-то просто.

Як визначити сумлінне кадрове агентство?

Звичайно, серед КА, як і серед інших компаній, партнерів, будь-яких організацій, можуть зустрічатися як хороші, серйозні, так і не дуже. Прикладів «обдурювання» з боку кадрового агентства багато: це і елементарне недотримання умов договору (затягування термінів виконання роботи, наприклад), і використання підставних кандидатів (агентство має «базу» кандидатів в кількості двадцяти чоловік, яких відправляє на всі співбесіди поспіль) або навіть підставних співробітників (беруть гроші за підбір, через кілька місяців працівник звільняється і його успішно «продають» наступного роботодавцю).

Як же відрізнити «правильне» кадрове агентство? Тут є кілька важливих моментів.

1. Вибираючи КА, найкраще спиратися не на рекламні оголошення і статті в ЗМІ, а на рекомендації ваших партнерів. У невеликих містах, де агентств не так багато, завжди є одне-два з відомою позитивною репутацією: розпитати.
2. Спілкування з КА завжди починається з обговорення умов. Добре, якщо у вас юрист в штаті, обов'язково дайте йому подивитися стандартний договір з агентством. Можливо, потрібно буде внести якісь зміни. При укладанні договору зверніть увагу на пропонований порядок роботи. Звичайна схема: заповнення заявки на підбір персоналу, пошук, підбір і відбір кандидатів співробітниками агентства, узагальнення інформації та рекомендацій найбільш підходящих кандидатів роботодавцю, фінальні співбесіди у роботодавця.
3. У договорі також повинні бути чітко прописані гарантії - поважає себе кадрове агентство завжди зробить безкоштовну одноразову заміну співробітника при звільненні його з будь-якої причини.
4. Добре, якщо КА працює без передоплати - тоді ви точно будете знати, за що платите. Чудово, якщо остаточний розрахунок проводиться через якийсь час (1-2 тижні) після виходу кандидата на роботу - і у вас, і у нового співробітника буде час переконатися, що все зробили правильний вибір. Гірше, якщо в агентстві просять передоплату (зазвичай це пояснюють витратами на рекламу, оплату доступу до бази тощо.) - результат відразу стає сумнівним.
5. Ціна послуг: гарне агентство не може працювати за невеликі гроші. Підбір кваліфікованого персоналу не такий простий процес - над ним працює ціла команда фахівців, цей час, це сервіс, це ресурси - підозріло, якщо плата буде зовсім невеликий, що, скоріше за все, позначиться на якості роботи; а ми вже знаємо, що помилки в роботі з персоналом обходяться дуже дорого. Тут точно до місця приказка про те, що скупий платить двічі.
6. Працюючи з агентством, зверніть увагу на ставлення до вас персонального менеджера. Добре, коли він охоче знайомиться з вашою компанією, приїжджає на «екскурсію», задає загальні питання про організацію і приватні - про вакансії, ретельно вивчає цілі та умови роботи, особливості колективу, вникає в усі дрібниці і демонструє розуміння ваших бізнес-процесів. Чим краще ви представите всю необхідну інформацію (заповніть заявку), тим більше шансів на швидкий і успішний підбір необхідного співробітника через КА отримаєте.
7. І, нарешті, чітка зворотний зв'язок, готовність коригувати процес підбору під вас індивідуально - це теж ознака «серйозного» кадрового агентства.

замість висновку

Потрібно ще раз відзначити, що співпраця з КА може істотно полегшити вам роботу з пошуку та підбору персоналу. Звичайно, не можна всю відповідальність перекладати на агентство - це прямий шлях до розорення HR-бюджету, та й дійсно хороших співробітників ви так навряд чи знайдете.

Тільки правильне делегування повноважень позбавить вас від великої кількості непотрібної інформації, а чіткі запити - від витрати часу на співбесіди з невідповідними кандидатами. Кадрове агентство - зручний інструмент, і, якщо його використовувати з розумом і в чітко визначених ситуаціях, він допоможе укомплектувати штат вельми цінними кадрами.

Високих вам конверсій!

Дарина Хоромская,
керівник HR відділу LPgenerator

наші вакансії >>>

Image source: Michael Pujals

19-01-2015