Чому ми вибрали для чергової серії захоплюючого серіалу «Таємний покупець: показати все, що приховано» саме магазин «Елізе»? По-перше, особисто для мене «Елізе» - мережа з абсолютно загадковим позиціонуванням. Не те магазин мас-маркету, де по дорозі додому можна купити крем для рук (на користь цього говорить розміщення магазинів в основному на околицях), не те торгова точка професійної косметики (купа всяких перукарень дрібниць типу мисок для змішування фарби), не те лавка чудес, де можна знайти будь-які рідкісні марки. У цьому виразно варто розібратися.

По-друге, «Елізе» в ТРК «Тішинка» - найновіший з трьох магазинів мережі в центрі, який позиціонується мало не як флагманський. А по чому можна судити про мережі, як не по флагманському магазину?

Півтори години ми чесно бродили по магазину, тикали пальцями в тестери, дивилися на цінники і приставали до покупців. В результаті: виловлено покупців - 10, погодилися дати коментар - 4, хвилин в магазині проведено - 90, бьютіінсайдеров упахалось до знемоги - два. Що ж ми маємо сказати?

Почнемо розбір польотів з плюсів.

++++ Асортимент! Ні, так АСОРТИМЕНТ. Ось уявіть, що ви зайшли в «Пятерочка», а там продають французькі сири і «Вдову Кліко». І по антуражу це взагалі вже навіть не «Пятерочка», а енотека «The Five». Приблизно так само сильно я здивувалася, коли побачила серед представлених брендів Guam, Ahava і theBalm (так-так, в цьому магазині можна купити theBalm офлайн!). А ще Planter's, Tonymoly, Teana, Osmo і купу кльових брендів мас-маркету типу Nouba, Make Up Factory і Isa Dora. Крім того, в цьому «Елізе» кілька стендів з професійними лаками: до того, як остаточно впасти в ейфорію, встигла відзначити Orly, OPI, Anny і Mavala. Ах так, ще тут є кілька люксових марок: Clinique, Estée Lauder і Shiseido.

+ Тестери. За рідкісним винятком всі чисто, акуратно, тестери на всі продукти є. І виглядають ці тестери не повинно бути хтось ними прикривався в артобстріл. Після півтори години пошуків вдалося знайти один порожній - на стенді L'Oréal.

+ Консультанти. Тут, звичайно, на смак і колір. Комусь подобається, коли консультант не відходить ні на крок, кому-то - коли не нагадує про своє існування. Я вважаю за краще щось середнє, і в цьому плані сервіс «Елізе» мене влаштував. Коли я увійшла в магазин, до мене відразу підійшла дівчина із запитанням, допомогти мені. Після негативної відповіді вона не стала до мене приставати з пропозицією «подивитися нашу неймовірну новинку», але коли потрібні були уточнення, то охоче відгукнулася. Крім того, в магазині досить багато консультантів, особливо з огляду на невелику кількість покупців. І тут ми переходимо до наступного плюса.

+ Відсутність черг. За півтори години я нарахувала 10 осіб покупців. Увечері в п'ятницю, коли всі після роботи знімають стрес шопінгом (або я одна так роблю? :)). Тут не те що встати в чергу, а зробити так, щоб перед вами в касу стояв хоч одна людина - непросте завдання. Думаю, пояснення цьому просте: ось ви чули про ТРК «Тішинка» до цього поста? -)

+ Система знижок. Мені сподобалося, що в «Елізе» досить прозора система знижок: 20% щонеділі, 10% - за дисконтною карткою, плюс якісь сезонні пропозиції. Потім спеціально зайшла в неділю перевірити - знижка 20%, так і є. Така нехитра політика мене дуже радує. Чи не переношу ці хитрощі «Подружки»: «Заведіть у нас дисконтну карту, Станцюю джигу і принесіть ріг норвезького лося. Тоді, може бути, дамо знижку. Ах, ви нічого не купували в минулому місяці? Пардоньте, ні рубля не поступимося ».

На цьому захоплюватися закінчуємо і переходимо до прози.

Світло в кінці тунелю

- Розташування. Для цього магазину дивним чином вибрали невдалу площу в невдалому торговому центрі. Тішинка, хоча і недалеко від Садового кільця, все одно dead end і не особливо популярне прохідне місце. І ось в цьому дивному місці був обраний торговий центр, який виглядає як живий привіт з 90-х. Створюється відчуття, що без малинового піджака і пари братанів туди взагалі краще не потикатися. Але і на цьому мережа «Елізе» вирішила не зупинятися і вибрала в цьому центрі найнезручнішу площа під торгову точку - на -1 поверсі. Сам магазин прохідний, що робить його схожим на тунель і скажено незатишним. «Оскар» в номінації «Самий незручний магазин другого плану».

- Асортимент. Так, це і мінус теж! Створюється відчуття, що асортимент вибирали за принципом «все наберемо, щось вистрілить». тут і Корейська косметика , І мас, і професійна косметика, і боязкі спроби торгувати люксом (чому, наприклад, з люксових марок вибрали тільки Estée Lauder, Clinique і Shiseido, зовсім незрозуміло). З огляду на досить великі розміри магазину, є ризик загубитися в цьому різноманітті. На місці керівництва мережі я б вибрала, на чому зробити акцент і перетворила б «Елізе» або в магазин якісного і рідкісного маса, або в професійний, або в родовище корейської косметики.

Після цієї фотографії мене поперли з магазину-)

- Ставлення до фото. Мені абсолютно не сподобалося, як персонал магазину відреагував на спробу сфотографувати що-небудь. Звичайно, інструкції інструкціями, але просити припинити зйомку можна по-різному. Тут на мене так гаркнула одна зі співробітниць магазину, не те консультант, не те касир, що я мало не оглухла на праве вухо-) Вважаю таке ставлення недоліком, тому що в інших мережах я спокійно фотографую, якщо потрібно порадитися з подругою про відтінку, наприклад. А якщо співробітники магазина проти зйомки, найчастіше вони ввічливо повідомляють про це - і ми полюбовно розходимося. З такими децибелами стикаюся вперше.

Підводячи баланс плюсів і мінусів, можу сказати, що враження в цілому нейтральне. Різноманітність вражає, але над асортиментом і магазином ще можна попрацювати.

А ось що сказали опитані нами відвідувачі (на жаль, всі вони попросили їх не фотографувати).

Ірина: «Гідність в тому, що дуже широка цінова лінійка, тобто можна купити засоби практично на будь-які потреби. Недолік - немає багатьох звичних фірм: Chanel, Givenchy - того, що очікуєш. Дівчатка-консультанти привітні і кваліфіковані. Магазин не дуже зручний, сильно втрачає в показності і солідності через те, що він прохідний ».

Анна: «Головний бонус - theBalm, марка, якої більше ніде немає. Я сюди за нею і приїхала. А так тут чисто, акуратно. Не сподобалося, що мене недостатньо оперативно обслуговували на касі. Спочатку я подивилася, як людина зарядив телефон, потім - як вони поговорили один з одним, і тільки потім на мене хтось звернув увагу. Але консультант була молодець, допомогла мені. В асортимент я б додала люксових марок ».

Діана: «Не знаю, я тут просто близько живу, я тут другий раз в житті. Дуже багато всього, але відразу можна знайти те, що потрібно. Дуже милі дівчатка-консультанти. Мені здається, тут є все, і це великий плюс. Ціни приблизно як скрізь, не дешево і не дорого ».

Читайте також: