Статьи

Психология делового общения

Опубликовано: 23.12.2017

видео Психология делового общения

Психология общения. Урок 1. Понятие, функции, три основных типа общения

Речевой этикет важнейшая, но не единственная часть обще­ния. Человек, стремящийся стать профессионалом, должен знать законы психологии общения, в частности, управленческого об­щения, и овладеть его приемами.



Первый закон делового общения: понять - это еще не зна­чит принять; если подчиненный или коллега вас понял, что не значит, что он с вами согласился и будет действовать в ваших ин­тересах с максимальной отдачей.

Второй закон непосредственно связан с первым и вытекает из самой человеческой природы: при прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испы­тывают положительное отношение, и, наоборот, труднее прини­мают (а нередко отвергают) позицию того человека, к которому испытывают отрицательные чувства. Есть люди, которые умеют располагать к себе окружающих, практически сразу же завоевы­вать их доверие, вызывать к себе чувство симпатии. В процессе общения они используют психологические приемы расположе­ния, те, которые, как правило, скрыты от собеседника.


Курсы "Лекции по навыкам делового общения" (АУДИОКНИГИ ОНЛАЙН) Слушать

Таким приемам можно научиться методом проб и ошибок, но лучше познакомить с ними тех, кому это необходимо в силу служебных и профессиональных обязанностей, и попробовать осуществить эти приемы на практике. Существует много специ­альных и популярных книг, помогающих, по выражению Д. Карнеги, "приобретать друзей", то есть овладевать приемами расположения в личной жизни и в делах. Напомним основные из этих приемов.


Основы делового общения

Прием "имя собственное" основан на произнесении вслух имени (при общении с коллегами - имени-отчества!) лица, с ко­торым вы разговариваете. Звук собственного имени вызывает у человека не всегда осознаваемое им приятное чувство. Как писал тот же Д. Карнеги, звучание собственного имени для слуха чело­века - самая приятная мелодия, и собеседник бессознательно ис­пытывает расположение к источнику положительных эмоции. За­помнить имена сотрудников - первая задача делового общения, стоящая перед руководителем. Психологический механизм влия­ние этого приема таков: поскольку имя дается в первые дни жиз­ни, то имя и личность неразделимы; обращение по имени - вни­мание к данной личности и утверждение ее; поскольку человек получает подтверждение, что он личность, это вызывает у него положительные эмоции в виде чувства удовлетворения; мы все­гда стремимся к тому, что (кто) вызывает у нас положительные эмоции, а следовательно, и расположение. Есть люди, которые утверждают, что с трудом запоминают имена. Это может быть правдой лишь отчасти: мы с трудом запоминаем имена одних людей и в то же время помним имена других. Поскольку имя и личность неразделимы, мы всегда запоминаем имя того, кто нам понравился, привлек как личность. Если вы легко забыли имя, смело ставьте диагноз: этот человек вам не очень интересен. Ра­зумеется, такая "демонстрация" отсутствия интереса к коллегам не может положительно сказаться на результатах работы.

Новости

Магазины Вильнюса
Шоппинг и магазины в Вильнюсе, распродажи и скидки. Шоп-туры в Вильнюс, Литва: бутики, бренды, аутлеты, фабрики, адреса магазинов, отзывы. Вильнюс — сравнительно небольшой город, в котором насчитывается

Отдых в Мальград-де-Мар в июне — отзыв Ильи: путешествие по Испании и культурный шок от увиденного
В первой половине июня 2013 года мы с друзьями отдыхали в небольшом Испанском городке Мальграт-де-Мар, на побережье Коста Брава. Город с численностью 20 000 жителей больше подходит для отдыха людей старшего

Шоппинг
Излюбленным местом для многих туристов является остров Крит, который представляет собой самый большой остров Греции. Здесь можно полюбоваться великолепными природными пейзажами и насладиться комфортабельным

Магазины в Ллорет де Мар: торговые центры, рынки и аутлеты.
В последнее время среди туристов особым спросом начали пользоваться испанские города. Да, и еще бы! Многие ведь жаждут посмотреть известные бои быков, прогуляться по старинным улочкам, полюбоваться прекрасной

Ведущий "Орла и Решка. Шопинг" Егор Калейников: "Тяжело было решиться побриться наголо"
Популярный телеведущий в интервью "Сегодня" рассказал об экстриме на съемках, о покупке за 220 тысяч долларов, о том, как крадет души с помощью камеры, и о йо-йо с Аляски. А еще — о том, как чуть не стал

Шоппинг в Лос-Анджелесе
Мировой лидер в бронировании отелей Booking.com отобрал наиболее удобные отели для шоппинга в Лос-Анджелесе — . Для многих посетителей шоппинг является главной целью в Лос-Анджелесе. Это столица киноиндустрии

Шоппинг в Венеции
В Венеции, как и в любом европейском городе, являющемся центром притяжения туристов, очень много небольших магазинов, специализирующихся на продаже как брендовой одежды и обуви, так и ювелирных украшений,

Шоппинг во Вьетнаме
Шоппинг (по-вьетнамски — муа, то есть покупка). Скидка — зам за. Торговцы необходимые слова знают и по-английски. Постепенно, с увеличением во Вьетнаме количества российских туристов, вспоминают или учат

Шоппинг в Куала-Лумпуре. Что можно купить?
Малайзия славится не только лишь башнями Петронас, возле которых очень любят фотографироваться приезжие, а также отличными пляжами, но и шоппингом. Он здесь чуть ли не самый лучший во всём регионе. В столице

Айя-Напа
Фото: Tasha Metamorfosis/flickr.com Вторая Ибица — именно так часто называют кипрский курорт Айя-Напа. С этим определением можно поспорить. Но факт остаётся фактом: Айя-Напа действительно не имеет равных

Адрес:
пр. Пушкина 16

Телефоны клуба:
056-79-000-37
099-078-90-99
067-689-07-01
093-403-17-02

Режим работы:
ПН – ПТ: 9.00-21.00 СБ: 10.00-17.00

Следите за нами:

rss