1. Концепція салону - перший крок до успіху
2. Відео-презентація системи управління салоном краси «Арніка»
3. Спрямованість beauty-підприємства
4. Аналіз цільової аудиторії і ринку
5. Побудова системи управління

Краса - фетиш сучасного часу, саме тому сфера салонного бізнесу зберігає популярність. Сайти та бізнес-форуми переповнені статтями з бізнес-планами і розрахунками рентабельності салонів краси, однак при цьому ризик зробити помилку завжди зберігається. На які 4 моменти варто звернути більш пильну увагу - розбираємося в нашій статті.

Концепція салону - перший крок до успіху

Однією з помилок при відкритті салону є опрацьованим концепція. Майбутній директор керується тільки бажанням і не замислюється над ідеєю створення.

Це помилкове поведінку, вже на етапі розробки проекту повинна бути проведена колосальна робота по створенню індивідуального «резюме» салону, керівник повинен розуміти «що», «де» і «для кого» він буде відкривати, який бізнес-ідеєю керуватися.

Керівник салону краси повинен володіти великими знаннями салонної індустрії і аналітичними здібностями, адже без розуміння того, яку нішу займе салон в beauty сфері, буде складно вибудувати систему позиціонування, геомаркетингу і рекламних кампаній.

Від грамотної побудови ідейної концепції залежить те, наскільки успішним буде відкриття салону і довгостроковим і прибутковим його існування.
Розглянемо три складових «резюме»:

• рівень і спрямованість - деталізований уявлення про діяльність салону;
• аналіз цільової аудиторії і ринку - які послуги надаватиме салон, і для кого працювати;
• побудова системи управління - як навести порядок з першого дня роботи салону.

Відео-презентація системи управління салоном краси «Арніка»

Спрямованість beauty-підприємства

Більшість молодих директорів не замислюються над тим, які послуги надаватиме їх салон: «працює, і добре». Саме такі салони закриваються в перші два роки існування.

Задайте собі питання: «Яким я хочу бачити свій салон?» І визначте спрямованість майбутньої діяльності, від цього буде залежати подальша маркетингова стратегія розвитку бізнесу.

«Салони для всіх» - тип салону, орієнтований на будь-який тип споживача і надає широкий спектр затребуваних послуг. Як правило у таких салонів відсутня певна цільова аудиторія і концепція, їх сильним місцем є невисокий цінник, який тягне за собою щільний потік клієнтів. Даний тип салонів є найбільш поширеним, саме тому багато директорів приймають рішення про перехід на найбільш вузьку спеціалізацію бізнесу.

«Вузькоспеціалізовані салони». Спектр послуг, що надаються в таких салонах, значно менше, проте якість - вище. Особливістю вузькоспеціалізованих салонів є робота у вузькому услуговой сегменті, наприклад, тільки стрижки або тільки нейл-послуги, а також індивідуальний підхід і професіоналізм майстрів.

«Салони-інноватори» орієнтовані на людей з високим рівнем доходу. Особливістю інноваційних салонів є впровадження останніх новинок beauty-сфери. Це найбільш економічно-витратний варіант салону-студії. Як правило, штат включає в себе не тільки фахівців різних сфер красивого бізнесу, але і стилістів.

Аналіз цільової аудиторії і ринку

На особливу увагу заслуговує питання аудиту передбачуваної цільової аудиторії, важливо сформувати чіткий образ потенційного клієнта салону, знати його смакові переваги і вміти прогнозувати очікування від послуг, що надаються.

Скористайтеся наступним алгоритмом дій для формування повного уявлення про ЦА:

• Дайте розгорнуті відповіді на питання «Хто наш клієнт?» І «Кого я вважаю ідеальним клієнтом салону?»;
• Зробіть портрет потенційного клієнта із зазначенням статі, віку, місця роботи і заробітку;
• Сегментує аудиторію - розділіть на групи за певною ознакою.

Після того як ви визначилися з цільовою аудиторією, необхідно провести аналіз ринку.

Він включає в себе дослідження обсягу ринку, попиту на послуги, відвідування прилеглих салонів з метою виявлення прямих і непрямих конкурентів і розробки системи відбудови.

Крім цього, якісний аналіз дозволить більш точно сегментувати цільову аудиторію.

Напишіть розгорнуті відповіді на питання:

1. Які потреби клієнтів ми задовольняємо?
2. Що нас виділяє серед конкурентів?
3. Чому в салон хочеться повертатися?

В якості експерименту можна провести анкетування фокус-групи та виявити потреби оточення потенційних клієнтів.

Арніка-найкраща в Росії система-управління салоном краси!

Побудова системи управління

Не менш важливим моментом є організація процесу контролю і управління салоном краси.

Керівник повинен бути в курсі всього, що відбувається в салоні: фінансові та облікові операції, робота з клієнтською базою та системами лояльності, ефективності і прибутковості роботи beauty-підприємства.

Сучасні технології дозволяють зробити процеси обліку і контролю максимально прозорими і зручними у використанні.

впровадивши автоматизовану програму для управління салонами краси при відкритті, в майбутньому ви позбудетеся від таких проблем як:

• втрата записів клієнтів, зменшення числа помилок адміністратора;
• багатогодинна робота зі звітами та аналітикою;
• злодійство співробітників: вихідних матеріалів і клієнтської бази;
• виконання рутинних дій персоналу: облік матеріалів і товарів.

Ринок crm-програм для управління салонами краси досить великий, тому кожен керівник може підібрати найбільш підходящий для нього варіант.

Серед основних функцій таких сервісів можна виділити:

• онлайн-розклад;
• ведення клієнтської бази;
• облік товару і матеріалу;
• облік співробітників;
• бізнес-аналітика.

Крім даних можливостей, деякі сервіси, наприклад, «Арніка» , Мають розширений ряд можливостей, які допоможуть зробити управління салоном максимально комфортним:

• мобільний додаток для керівника салону дозволяє відстежувати статистику за основними показниками салону в режимі онлайн;
• онлайн-запис з сайту або з соцмереж. Ваші клієнти можуть записуватися в салон 24/7;
• смс-розсилки - інформуйте клієнтів про акції, вітайте зі святами;
• автоматичний розрахунок зарплати - отримуйте інформацію про вироблення, нарахуваннях і виплатах зарплати в один клік;
• IP-телефонія -все дані про клієнта при вхідному дзвінку. Слухайте розмови, формуйте звіти по вхідних і пропущених дзвінків.

Таким чином, автоматизація салону краси на етапі відкриття дозволить керівникові вибудувати прозору систему управління бізнесом і оптимізувати роботу салону.

Відкриття салону краси - один з найскладніших етапів розвитку бізнесу, адже навіть розрахувавши всі витрати, купивши необхідне обладнання, знайшовши співробітників, ви можете закрити салон через неправильне позиціонування, високу конкуренцію або відсутність належного контролю за співробітниками або фінансовими операціями.

Грамотне початок бізнесу - запорука його міцного фундаменту.