- Голосові повідомлення - дешевше і ніколи не залишаються без уваги, проте, часом СМС розсилка клієнтам...
- Що робити якщо не можна, але дуже хочеться впровадити голосову рекламу?
- сценарій 2
- сценарій 3
- проконтролювати прочитання клієнтом повідомлення неможливо
- сценарій 4
- резюме:
Голосові повідомлення - дешевше і ніколи не залишаються без уваги, проте, часом СМС розсилка клієнтам виграє по ефективності для бізнесу.
Коли голосові розсилки протипоказані? В яких ситуаціях СМС повідомлення будуть продуктивніше?
сценарій 1
СМС розсилка клієнтам краще,
якщо інформація носить рекламний характер.
Реклама, навіть відмінна і корисна, дратує. Тому що реклама нападає щоранку, як тільки відкриваємо очі і беремо в руки гаджети, вмикаємо телевізор або радіо.
Так, рекламні розсилки у вигляді дзвінків не залишаться непоміченими, однак, можуть викликати негативну реакцію.
Уявіть утопічність ситуацію, що все маркетологи раптом почнуть керувати за допомогою голосових розсилки замість СМС, і рекламні повідомлення, які приходять у вигляді повідомлень, почнуть надходити у вигляді дзвінків. Мені, однозначно, захочеться викинути телефон. Зрозуміло, телефон все-таки шкода, тому вимкну звук і буду приймати дзвінки тільки від тих, хто є в моїй адресній книзі.
На користь бізнесу не піде повідомлення, яке не має цінності «тут і зараз» для клієнта, а тільки відверне і розсердить.
У таких випадках СМС спрацює краще.
Що робити якщо не можна, але дуже хочеться впровадити голосову рекламу?
При підписці на розсилку, запитаєте, в якому вигляді користувач вважатиме за краще отримувати спеціальні пропозиції.
Якщо зробити один з пунктів обов'язковим, замінивши чекбокси радіокнопку, то цим ми тільки знизимо шанс вибору голосової розсилки.
Трохи попрацюємо з формою подачі, використовуючи принципи UX в своїх інтересах. Відособили голосову розсилку і піднесемо її як якийсь обмежений ексклюзив:
Цей варіант привабливіше, хоча, і його можна поліпшити, попрацювавши над текстом і додавши конкретики. Але мета прикладу - показати схему: запропонуйте користувачеві вибрати голосові розсилки додатково.
Підсильте привабливість, пообіцявши ексклюзивні акції та рідкісну періодичність. Додайте наліт преміальності: всім подобається відчувати себе важливими персонами. Подумайте над цікавими пропозиціями для голосових розсилок. Тоді реклама буде корисною як в форматі СМС повідомлень, так і у вигляді дзвінків.
сценарій 2
Коли СМС розсилка не рекламний сповіщень буде для бізнесу краще, ніж використання дзвінків?
Якщо ваш продукт - програмний, пов'язаний з безпекою або фінансами і активно використовується клієнтами, то користувач при взаємодії з продуктом, швидше за все, отримує від вашої компанії велика кількість повідомлень, в тому числі, у вигляді СМС повідомлень.
Розділіть повідомлення на 2 групи: інформація з високим пріоритетом і вся інша.
Повідомлення, які вимагають термінової реакції від клієнта, важливі йому «тут і зараз» - відправляйте у вигляді дзвінків.
Для доставки решти інформації користуйтеся СМС розсилкою.
Так ви мінімізуєте шанс пропуску клієнтом важливих повідомлень: вони точно будуть доставлені і не загубляться серед інших.
сценарій 3
Коли оптимальним варіантом розсилки повідомлень клієнтам буде поєднати СМС і дзвінки?
Якщо вам необхідно нагадати про запланований візит: до лікаря, юриста, в автосервіс і т. Д. У цих ситуаціях доцільно використовувати обидва види розсилок.
Нагадати про такий візит краще дзвінком:
проконтролювати прочитання клієнтом повідомлення неможливо
А голосові повідомлення дозволяють це зробити.
Голосові розсилки допоможуть зрозуміти: прослухав клієнт повідомлення повністю або повісив трубку.
Після підтвердження, відправляємо СМС, яка несе інформацію про час, місце і імені фахівця.
Якщо раніше дзвінки з нагадуваннями робив адміністратор, то тепер він звільнений від цього обов'язку.
При автоматичному дзвінку можуть використовуватися як натискання на кнопки для відповідей, так і розпізнавання голосу клієнта. Це залежить від застосовується для автообзвона рішення.
Адміністратор або оператор витратить більше часу на розмову, ніж автоінформатор. Тому, як бонус, вийде заощадити на зв'язку в цілому.
Приклади, де СМС розсилка клієнтам буде прекрасно доповнювати сервіс голосових повідомлень:
- Завчасна запис на процедуру: медичну, косметичну, масаж або іншу;
- Запис на техобслуговування автомобіля;
- Запис на пробне тренування в фітнес-клубі, фотосесію, на майстер-класи з гончарного мистецтва, верховій їзді, вирізання сніжинок або на інше нерегулярне захід.
За день до призначеного візиту клієнту відправляється нагадування і у вигляді СМС з докладною інформацією, і голосове повідомлення формату «Чекаємо вас завтра в нашій клініці (або салоні) ...»
Якщо клієнт записується на візити постійно, то СМС розсилка з адресою не потрібна. Таким чином, витрати на оповіщення можна скоротити за рахунок відмови від текстів на користь голосу.
сценарій 4
Коли голосові повідомлення клієнтам корисніше, ніж СМС?
Використовуйте голосові розсилки
- У ситуаціях, коли пропуск повідомлення буде «болючим» для клієнта;
- Якщо повідомлення містить інформацію про те, що важливо донести обов'язково в термін;
- Коли повідомлення вимагає термінового у відповідь дії від клієнта.
Ось конкретні приклади, де дзвінки автоінформування замість СМС розсилки не тільки економічніше, але і зручніше і клієнтам, і компаніям:
- оплата рахунків, щоб послугу не відключили інтернет, телебачення, хостинг, погашення заборгованості по кредиту і т. д.
- інформація про готовність замовлення: можна забрати одяг з хімчистки, техніку з ремонту і т. д.
- подача таксі;
- візит Діда Мороза до дітей (сезонно, проте - таке повідомлення при заздалегідь зроблене замовленні доведеться вельми до речі);
- запрошення на презентацію, дегустацію, групові заняття, коли важливо розуміти кількість очікуваних учасників;
- навіть голосові повідомлення про батьківських зборах в школі
У цих та інших подібних випадках дзвінок буде зручніше клієнтам, ніж СМС розсилка.
резюме:
Залежно від бізнес-сценарію вибираємо інструмент інформування: голосові або СМС розсилки клієнтам, або комбінуємо обидва варіанти.
Нагадаю, що тарифи Посекундно і ПосекундноПРО допоможуть зробити автоматичні голосові розсилки не тільки ефективними, але і максимально вигідними.
До речі, записати голосове повідомлення не складніше, ніж СМС. Секрети, тонкощі і рекомендації як записати голосове повідомлення правильно .
Що робити якщо не можна, але дуже хочеться впровадити голосову рекламу?Коли голосові розсилки протипоказані?
В яких ситуаціях СМС повідомлення будуть продуктивніше?
Що робити якщо не можна, але дуже хочеться впровадити голосову рекламу?