Статьи

СМС розсилка клієнтам або голосова: що вибрати?

  1. Голосові повідомлення - дешевше і ніколи не залишаються без уваги, проте, часом СМС розсилка клієнтам...
  2. Що робити якщо не можна, але дуже хочеться впровадити голосову рекламу?
  3. сценарій 2
  4. сценарій 3
  5. проконтролювати прочитання клієнтом повідомлення неможливо
  6. сценарій 4
  7. резюме:
Голосові повідомлення - дешевше і ніколи не залишаються без уваги, проте, часом СМС розсилка клієнтам виграє по ефективності для бізнесу.
Коли голосові розсилки протипоказані?
В яких ситуаціях СМС повідомлення будуть продуктивніше?
сценарій 1

СМС розсилка клієнтам краще,


якщо інформація носить рекламний характер.

Реклама, навіть відмінна і корисна, дратує. Тому що реклама нападає щоранку, як тільки відкриваємо очі і беремо в руки гаджети, вмикаємо телевізор або радіо.
Так, рекламні розсилки у вигляді дзвінків не залишаться непоміченими, однак, можуть викликати негативну реакцію.

Уявіть утопічність ситуацію, що все маркетологи раптом почнуть керувати за допомогою голосових розсилки замість СМС, і рекламні повідомлення, які приходять у вигляді повідомлень, почнуть надходити у вигляді дзвінків. Мені, однозначно, захочеться викинути телефон. Зрозуміло, телефон все-таки шкода, тому вимкну звук і буду приймати дзвінки тільки від тих, хто є в моїй адресній книзі.

На користь бізнесу не піде повідомлення, яке не має цінності «тут і зараз» для клієнта, а тільки відверне і розсердить.
У таких випадках СМС спрацює краще.

Що робити якщо не можна, але дуже хочеться впровадити голосову рекламу?

При підписці на розсилку, запитаєте, в якому вигляді користувач вважатиме за краще отримувати спеціальні пропозиції.

При підписці на розсилку, запитаєте, в якому вигляді користувач вважатиме за краще отримувати спеціальні пропозиції

Якщо зробити один з пунктів обов'язковим, замінивши чекбокси радіокнопку, то цим ми тільки знизимо шанс вибору голосової розсилки.

Трохи попрацюємо з формою подачі, використовуючи принципи UX в своїх інтересах. Відособили голосову розсилку і піднесемо її як якийсь обмежений ексклюзив:

Цей варіант привабливіше, хоча, і його можна поліпшити, попрацювавши над текстом і додавши конкретики. Але мета прикладу - показати схему: запропонуйте користувачеві вибрати голосові розсилки додатково.

Підсильте привабливість, пообіцявши ексклюзивні акції та рідкісну періодичність. Додайте наліт преміальності: всім подобається відчувати себе важливими персонами. Подумайте над цікавими пропозиціями для голосових розсилок. Тоді реклама буде корисною як в форматі СМС повідомлень, так і у вигляді дзвінків.

сценарій 2

Коли СМС розсилка не рекламний сповіщень буде для бізнесу краще, ніж використання дзвінків?

Якщо ваш продукт - програмний, пов'язаний з безпекою або фінансами і активно використовується клієнтами, то користувач при взаємодії з продуктом, швидше за все, отримує від вашої компанії велика кількість повідомлень, в тому числі, у вигляді СМС повідомлень.

Розділіть повідомлення на 2 групи: інформація з високим пріоритетом і вся інша.

Розділіть повідомлення на 2 групи: інформація з високим пріоритетом і вся інша

Повідомлення, які вимагають термінової реакції від клієнта, важливі йому «тут і зараз» - відправляйте у вигляді дзвінків.

Для доставки решти інформації користуйтеся СМС розсилкою.

Так ви мінімізуєте шанс пропуску клієнтом важливих повідомлень: вони точно будуть доставлені і не загубляться серед інших.

сценарій 3

Коли оптимальним варіантом розсилки повідомлень клієнтам буде поєднати СМС і дзвінки?

Якщо вам необхідно нагадати про запланований візит: до лікаря, юриста, в автосервіс і т. Д. У цих ситуаціях доцільно використовувати обидва види розсилок.

Нагадати про такий візит краще дзвінком:

проконтролювати прочитання клієнтом повідомлення неможливо

А голосові повідомлення дозволяють це зробити.

Голосові розсилки допоможуть зрозуміти: прослухав клієнт повідомлення повністю або повісив трубку.
Після підтвердження, відправляємо СМС, яка несе інформацію про час, місце і імені фахівця.

Якщо раніше дзвінки з нагадуваннями робив адміністратор, то тепер він звільнений від цього обов'язку.

При автоматичному дзвінку можуть використовуватися як натискання на кнопки для відповідей, так і розпізнавання голосу клієнта. Це залежить від застосовується для автообзвона рішення.

Адміністратор або оператор витратить більше часу на розмову, ніж автоінформатор. Тому, як бонус, вийде заощадити на зв'язку в цілому.

Приклади, де СМС розсилка клієнтам буде прекрасно доповнювати сервіс голосових повідомлень:

  • Завчасна запис на процедуру: медичну, косметичну, масаж або іншу;
  • Запис на техобслуговування автомобіля;
  • Запис на пробне тренування в фітнес-клубі, фотосесію, на майстер-класи з гончарного мистецтва, верховій їзді, вирізання сніжинок або на інше нерегулярне захід.

За день до призначеного візиту клієнту відправляється нагадування і у вигляді СМС з докладною інформацією, і голосове повідомлення формату «Чекаємо вас завтра в нашій клініці (або салоні) ...»

Якщо клієнт записується на візити постійно, то СМС розсилка з адресою не потрібна. Таким чином, витрати на оповіщення можна скоротити за рахунок відмови від текстів на користь голосу.

сценарій 4

Коли голосові повідомлення клієнтам корисніше, ніж СМС?

Використовуйте голосові розсилки

  • У ситуаціях, коли пропуск повідомлення буде «болючим» для клієнта;
  • Якщо повідомлення містить інформацію про те, що важливо донести обов'язково в термін;
  • Коли повідомлення вимагає термінового у відповідь дії від клієнта.

Ось конкретні приклади, де дзвінки автоінформування замість СМС розсилки не тільки економічніше, але і зручніше і клієнтам, і компаніям:

  • оплата рахунків, щоб послугу не відключили інтернет, телебачення, хостинг, погашення заборгованості по кредиту і т. д.
  • інформація про готовність замовлення: можна забрати одяг з хімчистки, техніку з ремонту і т. д.
  • подача таксі;
  • візит Діда Мороза до дітей (сезонно, проте - таке повідомлення при заздалегідь зроблене замовленні доведеться вельми до речі);
  • запрошення на презентацію, дегустацію, групові заняття, коли важливо розуміти кількість очікуваних учасників;
  • навіть голосові повідомлення про батьківських зборах в школі

У цих та інших подібних випадках дзвінок буде зручніше клієнтам, ніж СМС розсилка.

резюме:

Залежно від бізнес-сценарію вибираємо інструмент інформування: голосові або СМС розсилки клієнтам, або комбінуємо обидва варіанти.

Нагадаю, що тарифи Посекундно і ПосекундноПРО допоможуть зробити автоматичні голосові розсилки не тільки ефективними, але і максимально вигідними.

До речі, записати голосове повідомлення не складніше, ніж СМС. Секрети, тонкощі і рекомендації як записати голосове повідомлення правильно .

Що робити якщо не можна, але дуже хочеться впровадити голосову рекламу?
Коли голосові розсилки протипоказані?
В яких ситуаціях СМС повідомлення будуть продуктивніше?
Що робити якщо не можна, але дуже хочеться впровадити голосову рекламу?

Новости

Адрес:
пр. Пушкина 16

Телефоны клуба:
056-79-000-37
099-078-90-99
067-689-07-01
093-403-17-02

Режим работы:
ПН – ПТ: 9.00-21.00 СБ: 10.00-17.00

Следите за нами: