1. Чи можна повернути без чека взуття відповідної якості?
2. Умови повернення якісного взуття
3. Чи можна повернути взуття без чека, якщо є заводський брак?
4. Як повернути взуття без коробки і документів?
5. Як скласти претензію для повернення взуття без коробки і документів?
6. Коли необхідна експертиза?

Уявіть ситуацію: ви купили взуття, користуєтеся нею протягом якогось періоду часу, але вона несподівано ламається. Звертаючись з письмовою заявою до продавця, отримуєте відповідь, що товар після шкарпетки без документів і фірмової коробки поверненню не підлягає.

Чи можливо повернути браковану взуття без чека? Хто має рацію в такій ситуації: магазин або покупець?

Чи можна повернути без чека взуття відповідної якості?

У певних випадках законодавство РФ передбачає можливість повернення куплених речей - як належної якості, так і з браком - назад в магазин. Набагато простіше це зробити при наявності фірмової коробки з-під взуття і чека, що засвідчує здійснення покупки.

Відповідно до статті 25 Закону № 2300-I від 1992 роки 7 лютого, повернути взуття в магазин без чека можна і в разі, коли вад не виявлено, якщо придбана річ не підійшла покупцеві:

• по розміру;
• по формі;
• за кольором.

Згідно з другим пунктом першої частини цієї статті, покупець має право звернутися в магазин з проханням про заміну речі на іншу, що відповідає вимогам громадянина, до закінчення двох тижнів з моменту здійснення покупки.

При цьому відсутність платіжних документів або коробки з-під взуття не є підставою для відмови в заміні товару, так як закон дозволяє особі посилатися на показання свідків.

Умови повернення якісного взуття

Щоб покупець мав можливість обміняти що не підійшов йому взуття, необхідне виконання декількох важливих умов, а саме:

• збереження охайного зовнішнього вигляду речі;
• відсутність слідів експлуатації, наприклад, подряпин, бруду на підошві.

Громадянин має право відмовитися від заміни взуття на аналогічну чи іншу модель. Замість цього продавець зобов'язаний виплатити покупцеві суму грошей, внесену раніше.

У вас відсутній чек, що підтверджує покупку, але в магазині ви скористалися банківською карткою? Пред'явіть співробітникам організації виписку з рахунку замість платіжного документа.

Цікавий матеріал: Повернення продуктів харчування в магазин .

Чи можна повернути взуття без чека, якщо є заводський брак?

Якщо ви купили речі по знижці, встановленої в зв'язку з наявністю у них дефекту, повернути такий товар по законних підставах не вийде. Покупець має право звернутися в магазин з проханням замінити взуття на іншу, якщо продавець не повідомив його про наявність шлюбу.

Згідно 18 статті Закону № 2300-I, організація зобов'язана прийняти бракований товар, навіть за відсутності фірмової коробки або чека.

Ви маєте право вимагати:

• заміни взуття на таку ж або іншу модель;
• повернення грошей, витрачених на придбання даного товару;
• здійснення ремонту за рахунок організації.

За загальним правилом, звернутися в магазин можливо протягом двох тижнів після придбання взуття, проте закон дозволяє подачу відповідної претензії до моменту закінчення гарантійного терміну.

Зазвичай він встановлюється самою організацією і не перевищує одного місяця. Якщо умова про гарантії не вказано в документах на взуття, вимагати здійснення безоплатного ремонту або заміни бракованого товару можна протягом 24 місяців.

Корисний матеріал: Повернення взуття в магазин .

Як повернути взуття без коробки і документів?

В першу чергу потрібно спробувати вирішити конфлікт мирним шляхом. З цією метою складіть письмову заяву з проханням обміняти неякісну або що не підійшов вам взуття на нову (якщо вам нецікавий обмін, вкажіть вимогу про повернення сплаченої суми грошей).

Якщо у вас не залишилося коробки з-під товару і платіжних документів, заручитися підтримкою свідків. Ними можуть виступати як люди, з якими ви разом здійснювали покупку, так і продавець, який оформив операцію з продажу.

Як доказ придбання речі в конкретному магазині зберіть всі збережені у вас паперу на взуття.

При зверненні до співробітника магазину надайте йому:

• Заява;
• посвідчення особи;
• оформлені в письмовому вигляді свідчення свідків;
• інші папери, що підтверджують факт здійснення покупки (наприклад, частина платіжної квитанції).

У разі відмови магазину в поверненні взуття подайте претензію на ім'я керівництва, а також в інші наглядові інстанції, наприклад, Росспоживнагляд або ТЗПС. При необхідності направте позовну заяву в суд для захисту ваших інтересів.

Як скласти претензію для повернення взуття без коробки і документів?

Фахівці рекомендують звертатися в магазин з письмовою претензією, оформленої від руки або в друкованому варіанті. При цьому ви можете скористатися представленим на сайті типовим шаблоном або написати звернення в довільній формі.

Претензія повинна містити наступну інформацію:

• персональні дані покупця;
• найменування, юридична та фактична адреса магазину;
• деталі покупки (дату її здійснення, дату виявлення дефекту);
• опис (назва моделі, колір та інші характеристики);
• причини звернення (наприклад, наявність шлюбу);
• вимога про заміну речі або отриманні грошей;
• посилання на норми законодавства РФ;
• підпис заявника;
• дату оформлення даного звернення.

Коли необхідна експертиза?

Перевірка потрібно в ситуації, якщо сторони не можуть визначити, з чиєї вини у взутті утворився дефект (в зв'язку з помилкою виробника або недбалістю покупця).

Заявити про необхідність здійснення експертизи може як магазин, так і сам громадянин. Організація зобов'язана повідомити заявника про результати проведеної перевірки протягом 10 днів.

Оцінка якості взуття може займати від доби до декількох днів. При виявленні виробничого дефекту товар підлягає обміну. Якщо ж вада утворився в зв'язку з неправильним використанням або відходом покупця, взуття повертається громадянину без заміни на іншу пару.

Ви не згодні з результатами процедури? Зверніться до суду і клопотання про проведення нової незалежної експертизи. У разі підтвердження ваших позовних вимог магазин зобов'язаний буде поміняти взуття на іншу і виплатити вам матеріальне відшкодування.

Оцініть матеріал