Мережа магазинів гаджетів і аксесуарів в черговий раз намагається мирно врегулювати скандал з клієнтом, яка здала свій iPhone на ремонт в сервіс «Цитрус». Телефон повинні були відправити на утилізацію, але клієнт зіткнувся з шантажем з боку людини, який якимось чином став новим власником телефону. Керівництво «Цитруса» визнало провину співробітника сервісного центру і пообіцяло повернути смартфон власниці. Однак брат потерпілої написав в Facebook, що компанія відмовилася виконувати свої обіцянки. Компанія розмістила в мережі пост, запросивши знайти спільну мову з клієнтом за допомогою медіації. І запросила на презентацію методики в ЦеХаб.
Брат клієнтки Стас Графський був здивований цим запрошенням, так як за його словами «за два дні до цього після більше двох тижнів переговорів нам прийшла відповідь, де нас в юридичній формі послали ... до слідчого. Іншими словами компанія Цитрус висловила нам небажання виконувати власні публічні обіцянки ».
CEO компанії Axon Partners, який представляє інтереси клієнта », також зазначив в мережах, що зустріч не відбудеться, тому що« Цитрус »не погодив з ними часу. Після обміну коментарями під постом боку так і не змогли скоординувати зустріч.
Користувачі також дивуються з приводу політики вирішення конфлікту «Цитрус», називаючи її «хрестоматійним прикладом повної відсутності сервісу, поваги до клієнта і будь-якого розуміння методики врегулювання конфліктів».
І пропонують ряд дій для виходу з кризової ситуації:
Нагадаємо, СЕО «Цитруса» Віталій Кузнєцов покинув свій пост на тлі даного скандалу.